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In dieser Rolle in unserer Abteilung Professional Services bist Du für die technische Bereitstellung und Pflege von Lernmanagement-Systemen (LMS) verantwortlich. Du verbindest tiefes Betriebssystem-Know-how mit der Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen präzise zu erfassen. Implementierung: Installation und Konfiguration von Lernmanagement-Software (z. B. iServ, MNS Pro, oder vergleichbare Open-Source-Lösungen) in Kundenumgebungen und Integration in Netzwerkstrukturen. Infrastructure Management: Administration und Absicherung der zugrunde liegenden Serverlandschaften vor allem in Linux- als auch in Windows-Umgebungen . Lifecycle-Management: Beratung unserer Kunden zu notwendigen System-Upgrades sowie die eigenverantwortliche Planung und Durchführung dieser Aktualisierungen. Consulting: Aufnahme technischer Anforderungen und Beratung der Bildungseinrichtungen hinsichtlich Performance-Optimierung und Skalierbarkeit der Plattformen. Fehleranalyse: Technischer Support im Rahmen von Eskalationen und Troubleshooting bei komplexen Systemstörungen.

Produktverantwortung: Du bist Experte für mindestens eine der gängigen Softwareverteilungslösungen ( baramundi, Microsoft Intune/MECM oder Matrix42 ) und treibst deren Einsatz bei unseren Kunden voran. Paketierung & Staging: Du übernimmst die Erstellung, das Testing und die Anpassung von Softwarepaketen. Ablaufsteuerung: In großen Rollout-Projekten unterstützt Du die technische Ablaufsteuerung, sowohl remote als auch physisch bei der Vorbereitung der Endgeräte in unserem Lager/Staging-Bereich . Kundenprojekte: Du implementierst die Lösungen direkt in den Kundenumgebungen, berätst bei der Prozessoptimierung und führst Workshops durch. Fehleranalyse: Du behebst Störungen in der Softwareverteilungsinfrastruktur und unterstützt den Third-Level-Support.

Administration, Konfiguration und Überwachung der Core- und Access-Infrastruktur sowie Aufbau und Betrieb zentral verwalteter Netzwerklösungen für Niederlassungen Planung, Implementierung und Optimierung sicherer WAN-Anbindungen zur Anbindung von nationalen und internationalen Niederlassungen Betrieb moderner Next-Generation Firewalls und Gewährleistung sicherer Remote-Konnektivität (Client-VPN und Site-to-Site) Steuerung externer Provider, Überwachung von Service-Qualitäten sowie strukturierte Fehleranalyse und Performance-Optimierung

Mitwirkung im Prozessmanagement mit Fokus auf digitale Lösungen und zukunftsweisende Optimierung der Geschäftsprozesse in Bezug auf Effizienz und Qualität Durchführung von Prozessanalysen und Organisationsuntersuchungen sowie Impulsgeberrolle für strukturelle Weiterentwicklungen (u.a. Themen wie RPA) Beteiligung an bankweiten Projekten mit Schwerpunkt Prozessorganisation und Digitalisierung Steuerung des Releasemanagements des Rechenzentrums, Koordination und Umsetzung von Neuerungen in enger Abstimmung mit anderen Fachbereichen Administration und Pflege zentraler Bankanwendungen (u.a. agree21, BankingWorkspace sowie Produkt- und Kompetenzverwaltung)

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, In unserem Technischen ServiceCenter bist Du das Herzstück der Kundenzufriedenheit. Du bist nicht nur die erste Stimme, die unsere Kunden hören, sondern die verantwortliche Instanz, die einen Vorgang von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss (End-to-End) steuert. Du schlägst die Brücke zwischen technischer Qualifizierung, kaufmännischer Abwicklung und komplexer Austausch-Logistik (RMA). Ticket-Management & Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases. Kaufmännische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen »Service Calls« - unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick. Logistik- & RMA-Steuerung: Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern. Schnittstellenfunktion: Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern. Prozessverantwortung: Du stellst sicher, dass kein Case »liegen bleibt« und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.

Ihre Aufgaben: Souveräne Steuerung komplexer Projekte In dieser Schlüsselrolle innerhalb unserer Abteilung Projekt Management übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung anspruchsvoller Kundenprojekte. Sie sind der zentrale Ansprechpartner, der Termine, Ressourcen und Budgets fest im Griff hat. Projektleitung: Eigenverantwortliche Steuerung von IT-Infrastrukturprojekten und komplexen IT-Rollout-Szenarien mit einer Laufzeit von teilweise mehreren Monaten. Methodik: Anwendung moderner Projektmanagement-Methoden zur Planung, Überwachung, der Budgetkontrolle und zum erfolgreichen Abschluss Deiner Projekte. Stakeholder-Management: Als kommunikationsstarke Schnittstelle moderierst Du zwischen Kunden, internen Technik-Teams und externen Partnern. Qualitätssicherung: Überwachung der Meilensteine sowie proaktives Risiko- und Eskalationsmanagement, um eine termingerechte Umsetzung sicherzustellen. Prozessberatung: Unterstützung unserer Kunden bei der Strukturierung ihrer IT-Vorhaben und Optimierung der Projektabläufe. Mentoring und Unterstützung von Junior Projektmanagern und Teammitgliedern. Weiterentwicklung interner Projektmanagement-Standards und Prozesse.

Betreuung und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur (Windows Server, Exchange, Azure, etc.) Planung, Installation und Konfiguration neuer Systeme sowie kontinuierliche Optimierung bestehender Infrastrukturen Überwachung und Sicherstellung der Systemstabilität und -sicherheit (Monitoring, Backups, Security) Troubleshooting und Unterstützung im 2nd/3rd-Level-Support Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Anforderungen aufzunehmen und effiziente Lösungen zu erarbeiten

Du gestaltest und begleitest die Transformation unserer unternehmenseigenen Verwaltungssoftware in eine Cloud-Umgebung. Auf Basis eines definierten Zielbilds für den zukünftigen Betrieb analysierst du die bestehende Anwendungs- und Betriebslandschaft Dafür steuerst und koordinierst du externe Dienstleister für Betrieb, technische Weiterentwicklung und ergänzende Services und agierst als zentrale Schnittstelle Du sorgst dafür, dass regulatorische und sicherheitsrelevante Anforderungen im Anwendungsbetrieb berücksichtigt werden

Zur Verstärkung unserer Abteilung Professional Services suchen wir einen Technischen Lead (m/w/d), der nicht nur Konzepte im stillen Kämmerlein erstellt, sondern diese auch aktiv und nah am Kunden umsetzt. Du bist die technische Schnittstelle zwischen strategischer Konzeption und operativer Implementierung. Deine Aufgaben: Der technische Lead in Migrationsprojekten In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die technische Konzeption und Steuerung von Windows 11-Migrationsprojekten. Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement zusammen, führst aber fachlich das Umsetzungsvorhaben selbst durch. Consulting & Analyse: Aufnahme der Ist-Situation in den Kundenumgebungen, Durchführung von Readiness-Checks und Identifikation von Kompatibilitätsrisiken. Konzeption: Entwicklung maßgeschneiderter Migrationskonzepte (In-Place Upgrade vs. Neuinstallation, Cloud- vs. On-Premise-Management). Infrastruktur-Design: Planung und Anpassung der notwendigen Infrastrukturkomponenten (Softwareverteilung, Serverlandschaft, Netzwerkanforderungen). Umsetzung & Testing: Aufbau der Pilotumgebungen, Applikations-Packaging und Finalisierung der Master-Images. Fachliche Führung: Begleitung der operativen Rollout-Phase und Unterstützung des Second-Level-Supports bei Eskalationen. Selbstständigkeit & Eigenverantwortung: Du erkennst, was zu tun ist, strukturierst Deine Arbeit selbst und behältst auch bei komplexen Projektlagen den Überblick. Fokus auf Umsetzung: Du erstellst Konzepte, die in der Praxis funktionieren, und packst bei der Implementierung selbst mit an.

Im Rahmen der Tätigkeit arbeiten Sie am DFG-Projekt GAIO mit, das an der Schnittstelle zwischen Wirtschaftsinformatik und angrenzenden Disziplinen (insb. Organisationsforschung, Psychologie, HRM) liegt. Dabei übernehmen Sie Forschungs- und Organisationsaufgaben, die zur wissenschaftlichen Qualifikation und Vorbereitung einer Promotion dienen. Ihre Aufgaben umfassen insbesondere: * Eigenverantwortliche Forschung im Rahmen des GAIO-Projekts in Verbindung mit einer Promotion zu den Themen KI-Opazität, Explainable AI (XAI) und Verhalten von Mitarbeitenden in KI-gestützten Arbeitsumgebungen * Planung, Durchführung und Auswertung von ethnografischen Feldstudien, qualitativen Interviews, Surveys und Laborexperimenten * Entwicklung und Erprobung von Transparenz-Interventionen im Rahmen von Design Science Research bei Partnerorganisationen * Projektkoordination und Abstimmung mit Kooperationspartnern sowie internationalen Forschungspartnern * Verfassen von wissenschaftlichen Publikationen für Top-Journals und Präsentation auf internationalen Konferenzen * Anleitung von studentischen Hilfskräften bei Literaturrecherche, Transkription und Datenaufbereitung * Unterstützung in der Drittmittelakquise