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Mitwirkung bei der Sicherstellung des Betriebs, der Administration und der Weiterentwicklung der Software der bundesweiten Hausnotrufzentrale einer der größten Zentralen Europas Steuerung der externen Dienstleister im Rahmen von Incidents und Changemanagement und Zusammenarbeit mit unterstützenden IT-Kontrakten Erstellung von Schulungsunterlagen für die Benutzerinnen und Benutzer Schulung des First-Level-Supports und Ausbau der internen Dokumentation Kommunikation innerhalb der Organisation im Rahmen von Wartungen und Störungen Beratung und Unterstützung unserer Untergliederungen und Fachabteilungen Gute Zusammenarbeit und kollegialer Austausch in einem multiprofessionellen Team In der Position kann durch Absprache ein mobiles Arbeiten ermöglicht werden

Beratung und Unterstützung unserer Kunden im Tages- und Projektgeschäft Entwicklung und Implementierung moderner Netzwerklösungen Selbständige Umsetzung von Netzwerkprojekten und Fieldservice Installation, Integration und Administration von Netzwerkkomponenten Planung und Durchführung von Hardware- und Software-Upgrades

Bewertung, Behebung oder Weiterleitung von fachlichen Störungsmeldungen und Serviceanfragen Verwaltung, Konfiguration und Installation von u. a. Staplerterminals, Handscanner und Etikettendrucker an unseren Lagerstandorten Betreuung und Weiterentwicklung unseres Asset-, Vertrags- und Ticketsystems Matrix42 sowie die des Mobile Device Managements (MobileIron) Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis von workflow-basierten Prozessen Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen

Creation and coordination of well-defined user stories for development team in web, mobile and desktop applications in multiple assigned projects simultaneously Collaboration with the team and key stakeholders to gather and document project requirements Track progress and activities of the team as well as work products and deliverables utilizing project management software and other standard tools Conducting regular feature and code reviews, quality assurance and testing to ensure project deliverables meet quality expectations and adhere to specifications Create and maintain technical documentation, including specifications, user guides, and test plans, to facilitate understanding and compliance with regulatory guidelines

Leitung und Umsetzung von Softwareentwicklungs- und Digitalisierungsprojekten Analyse der Anforderungen sowie Erstellung von Projektzielen und -plänen unter Berücksichtigung von Qualitäts-, Kosten- und Terminvorgaben und Verwendung von Projektmanagement-Methoden und -Tools Berichterstattung über den Projektfortschritt und Präsentation von Ergebnissen vor Entscheidungsträgern Koordination und Kommunikation mit internen Stakeholdern sowie Kunden und Lieferanten Gewährleistung der Qualitätssicherung und Einhaltung von Budget- und Zeitvorgaben Identifizierung von Risiken und Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominimierung Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung neuer Technologien und Tools

Verantwortung für die technische Realisierung von Kundenprojekten mit dem Produkt PSIpipelines und weiteren Lösungen des Bereichs im In- und Ausland Effiziente Umsetzung und dabei kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Rollout-Prozesse für PSIpipelines und weitere Lösungen des Bereichs Roll-out der dabei gewonnenen Erkenntnisse in jährlichen Upgrade-Projekten in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, dem Technischen Support und dem IT-Support Zusammenarbeit mit den anderen Divisionen zur gemeinsamen Erreichung der Ziele des Geschäftsbereichs Berichterstattung an die Projektleitung und an die Bereichsleitung

Telefonischer technischer Kunden-Support im Bereich ConnectDental, Schwerpunkt CAD/CAM-Anwendungen, Fräsmaschinen und -materialien Remote-Support über Internet / PC-Fernwartung für Kunden-Netzwerke Enge Zusammenarbeit mit den ConnectDental-Spezialisten im Außendienst sowie mit den Second-Level-Support-Experten der Zulieferer auch in englischer Sprache Systemunterstützte Software- und Lizenz-Administration Bestellannahme nach Beratung Schulungstätigkeiten Allgemeine administrative Tätigkeiten

Konzeption, Einrichtung, Konfiguration, Administration und Pflege von Enterprise Linux Umgebungen Durchführung von Updates, Patches, Security-Maßnahmen und Fehleranalysen Administration von Open-Source-Komponenten und -Applikationen Systempflege und -entwicklung Unterstützung und Beratung unserer Fachbereiche in der Planung und Weiterentwicklung von Systemarchitekturen Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen

Du steuerst zuverlässig Neuentwicklung, Wartung und Ausbau von verschiedenen Frontend-Systemen Du bist zuständig für die Beratung von Produktmanagern zur Erarbeitung von Anforderungen an die Frontendsysteme Du optimierst aktiv die Gestaltung und Erstellung von Layout und Design verschiedener Frontend-Systeme, Webseiten und Apps (unter Einsatz von HTML und CSS) Du setzt komplexe Anwendungslogik mithilfe von JavaScript und sorgst dafür, dass Funktionalitäten effizient und zuverlässig in unseren Frontend-Systemen integriert werden Du begleitest den gesamten Entwicklungsprozess von Datenstrukturen zusammen mit den Softwareentwicklern für die Frontend-Systeme In enger Zusammenarbeit mit deinem Team bist du beim Aufbau der Frontend- und Backend-Kommunikation mittels HTTP-Requests beteiligt Darüber hinaus übernimmst du die Kommunikation, auch in eigener Verantwortung, mit Produktmanagern und die Dokumentation der Frontend-Systeme aus technischer Sicht

Leitung des Teams IT-Kundenservice (mit derzeit 12 Mitarbeitenden) insbesondere in fachlichen, organisatorischen, personellen und finanziellen Belangen Initiierung, Weiterentwicklung und Leitung von bereichsspezifischen Themen und IT-Projekten Verantwortliche Koordination der Aufgabenerledigung im Einklang mit der strategischen Ausrichtung des Fachbereiches Mitwirkung bei der Entwicklung von Zielen und Leitlinien für die Arbeit im gesamten Sachgebiet Entwicklung und Vertretung von Haushaltsansätzen sowie der Entscheidung über den Einsatz der Haushaltsmittel und der Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit Prozesse im Team als kundenorientiertes Prozess- und Changemanagement voranbringen