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Bearbeitung und Bewertung von Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail/Ticketsystem Hilfestellung zu unserer Software bei Fragen und Problemen unserer Kunden per Remote Zugriff Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software Dokumentation aller Kundenkontakte in unserer Kundendatenbank für den optimalen Kundenservice

Automatisierungs-Workflows entwickeln: Mit Low Code/No Code Tools wie n8n, Make oder Zapier konzipierst und baust du komplexe Prozessabläufe, die interne Systeme effizient verbinden KI Agenten visuell modellieren: Du erstellst KI Agenten mit UI basierten Frameworks wie Flowise, LangFlow oder Microsoft Copilot Studio - inklusive Logiken, Toolchains und Interaktionsabläufen Durchführung von exzellentem Prompt Engineering, Evaluation von Modellergebnissen sowie der Anbindung von Wissensdatenbanken (RAG) - ohne tiefes Coding Du verbindest Systeme über APIs, Webhooks und JSON-Datenstrukturen und sorgst für stabile, saubere Übergaben zwischen Softwarekomponenten Etablierung von Monitoring-Prozessen zur Überwachung der Agenten-Performance und Fehlervermeidung

In deiner Funktion berätst und begleitest du unsere Enterprise-Kunden technisch in der Presales-Phase und agierst als Sparringpartner für Vertrieb und Kunden in strategischen Digitalisierungsprojekten. Du nimmst Anforderungen auf, analysierst komplexe IT-Landschaften und entwickelst passgenaue Lösungsarchitekturen. Dabei verantwortest du die Angebots- und Konzeptentwicklung, erstellst Präsentationen und leitest Architekturworkshops, um Lösungen verständlich und umsetzbar zu machen. Du arbeitest eng mit Account Management, Consulting, Projektmanagement sowie Herstellern zusammen und bringst dein Know-how aktiv ein. Außerdem unterstützt du bei Ausschreibungen, Machbarkeitsanalysen und Business Cases und nimmst an Kundenterminen, Roadshows und technischen Briefings teil.

Du unterstützt die Digitalisierung im Schulbereich und planst Infrastrukturlösungen für Schulen in der Region und setzt diese vor Ort um. Du installierst und konfigurierst komplexe Systeme und überwachst diese im laufenden Betrieb. Du bist zuständig für die Softwareverteilung, verwaltest Nutzerkonten und Zugriffsrechte und übernimmst 2nd- und 3rd-Level-Support Aufgaben. Du bist bei Störungen für die Problemerkennung und -lösung verantwortlich.

Du konzeptionierst und entwickelst Softwarelösungen zur informationstechnischen Überwachung (ITÜ). Du führst Anforderungsanalysen durch und stimmst die Anforderungen mit internen und externen Ansprechpersonen ab. Du schreibst Anforderungen im Rahmen von komplexen Software-Entwicklungsprojekten fort. Du definierst neue Entwicklungswerkzeuge und -methoden und unterstützt bei der Einführung. Du darfst die ZITiS-Prozesslandschaft für den Bereich Entwicklung mitgestalten. Du nimmst Querschnittsaufgaben im Geschäftsfeld wahr. Tech Stack: C, C++, C# sowie Skriptsprachen wie Python oder Shell Als neues Teammitglied möchtest du schnell selbstständig arbeiten können. Dazu musst du unsere Prozesse kennenlernen. In den ersten drei Tagen nimmst du am Onboardingprozess teil, bei dem du wichtigen Ansprechpersonen in der ZITiS begegnest und dich mit den anderen neuen ZITiSens vernetzt. Anschließend bekommst du ein fachliches Onboarding im Referat Senior Experts. So wirst du schnell Teil unseres bunten Teams und knüpfst Kontakte mit Kolleginnen und Kollegen, die sich gerne Zeit für fachliche Deep Dives nehmen. Auch mit unseren in- und externen Kunden und Partnern tauschen wir uns regelmäßig zum Arbeitsstand aus und halten Kontakt zu Projekten und Partnern, die in einem ähnlichen Umfeld aktiv sind. Du lernst unsere Projekte kennen und arbeitest dich in einige davon tief ein. Nach und nach übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich, den du dann aktiv mitgestalten kannst. So kommt sicher keine Langeweile auf!

Integration und Modellierung komplexer (3-D-)Datenquellen sowie Entwicklung und Implementierung von Algorithmen zur datenbasierten Analyse. Konzeption und Aufbau von Dateninfrastrukturen inklusive Metadatenmodellen, Datenbanken, webbasierten Datenportalen sowie datengetriebener Visualisierung mittels aktueller Technologien der digitalen Transformation. Entwicklung und Integration innovativer, datengetriebener Anwendungen, unter anderem für Predictive Maintenance, Bauzustandsüberwachung und On-the-fly-Simulationen unter Einsatz von KI- und Big-Data-Verfahren. Analyse und Ausarbeitung technischer Anforderungen sowie Entwicklung von PoCs, Prototypen und MVPs, zum Beispiel für webbasierte GIS-/BIM-Systeme, AR/VR-Visualisierungen oder automatisierte BIM-Schnittstellen. Planung und Durchführung von Anforderungs- und Produktworkshops zur Erhebung fachlicher Anforderungen und zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit digitaler Produkte. Organisation und Durchführung verschiedener Workshopformate sowie aktive Mitarbeit und Vertretung der Autobahn in fachlichen Gremien und bundesweiten Arbeitskreisen zur Erarbeitung technischer Standards und Richtlinien.

Sie steuern den Betrieb verschiedener (Unter-)Auftragnehmender. Sie führen Auswertungen zur Auslastung der Dienste durch und leiten daraus Optimierungspotenziale ab. Als technische Expertin/technischer Experte wirken Sie bei Weiterentwicklungen der Dienste mit. Sie reduzieren negative Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und identifizieren tatsächliche sowie potenzielle Ursachen von Incidents im Rahmen des Problemmanagements, auch in Zusammenarbeit mit Liefer- und Herstellungsunternehmen. Sie stellen den Betrieb hinsichtlich eines umfassenden Kapazitäts-, Verfügbarkeits- und Notfallmanagements unter Berücksichtigung der Informationssicherheit sicher. Sie unterstützen die Prozesskoordination bei der Modellierung und Verbesserung der Betriebsprozesse. Ihnen obliegt das Beurteilen von technischen Anforderungen sowie die Beratung und Erarbeitung von Empfehlungen bei komplexen internen sowie externen Anfragen. Im Rahmen der Mitwirkung an Konzepten und Betriebsverträgen beurteilen Sie die veranschlagten Betriebsaufwände. Zusätzlich sind Sie für die Umsetzung von Betriebskonzepten in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachreferaten der BDBOS und den Dienstleistungsunternehmen verantwortlich.

Du kommunizierst sicher interdisziplinär zu Technologien, Konzepten, Funktionsmustern und praktischen Herausforderungen und übernimmst bei Bedarf die eigenständige Koordination von Themenfeldern. Du konzeptionierst und entwickelst Softwarelösungen zur informationstechnischen Überwachung (ITÜ). Du führst Anforderungsanalysen durch und stimmst die Anforderungen mit internen und externen Ansprechpersonen ab. Du schreibst Anforderungen im Rahmen von komplexen Software-Entwicklungsprojekten fort. Du definierst neue Entwicklungswerkzeuge und -methoden und unterstützt bei der Einführung. Du gestaltest die ZITiS-Prozesslandschaft für den Bereich Entwicklung mit. Du nimmst Querschnittsaufgaben im Geschäftsfeld wahr. Tech Stack: Java oder Kotlin, C/C++ sowie Skriptsprachen wie Python oder Shell Als neues Teammitglied möchtest du schnell selbstständig arbeiten können. Dazu musst du unsere Prozesse kennenlernen. In den ersten drei Tagen nimmst du am Onboardingprozess teil, bei dem du wichtigen Ansprechpersonen in der ZITiS begegnest und dich mit den anderen neuen ZITiSens vernetzt. Anschließend bekommst du ein fachliches Onboarding im Referat Senior Experts. So wirst du schnell Teil unseres bunten Teams und knüpfst Kontakte mit Kolleginnen und Kollegen, die sich gerne Zeit für fachliche Deep Dives nehmen. Auch mit unseren in- und externen Kunden und Partnern tauschen wir uns regelmäßig zum Arbeitsstand aus und halten Kontakt zu Projekten und Partnern, die in einem ähnlichen Umfeld aktiv sind. Du lernst unsere Projekte kennen und arbeitest dich in einige davon tief ein. Nach und nach übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich, den du dann aktiv mitgestalten kannst. So kommt sicher keine Langeweile auf!

Support SuccessFactors Product owners in their responsibilities and projects. Leverage and drive AI in various systems, applications and processes. Co-drive global transformation and change initiatives. Engage with stakeholders accross the globe. Manage projects. Prepare relevant working material.

Sie planen, konzeptionieren, installieren, konfigurieren und betreuen unsere vorhandene IT-Systemlandschaft/-infrastruktur Sie überwachen die Systeme analysieren Fehler im Netzwerk und dokumentieren diese samt Evaluierung und Realisierung von Lösungsmöglichkeiten Sie setzen neue Anforderungen unserer Fachbereiche im Rahmen anstehender Projekte um und überführen diese ins Tagesgeschäft Sie betreuen und überwachen unsere Netzwerkinfrastruktur Sie stellen Bedrohungspotenzial fest und analysieren dies Sie bewerten Risiken und setzen IT-Sicherheitsmaßnahmen um Sie unterstützen beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines integrierten Sicherheitsmanagementsystems (ISMS) Sie administrieren unsere komplexe Securityumgebung Sie stellen den reibungslosen Betrieb der Netzwerkinfrastrukturen sicher