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Weiterentwicklung und Optimierung der GIS-Systemlandschaft sowie der GIS-Prozesse Wahrnehmung von Führungsaufgaben zur Unterstützung der Abteilungsleitung Koordination der externen GIS-Spezialisten Beobachtung und Analyse der Marktentwicklung im IT-Bereich in Bezug auf GIS-Technologien, sowie Prüfung der wirtschaftlichen und technischen Verwendbarkeit Ansprechpartner (m/w/d) für unseren IT-Dienstleister u.a. in Bezug auf die genutzte Infrastruktur (Server, Dienste) und die IT-Basisausrüstung (Betriebssysteme, Datenbanken) sowie für die Hersteller und Lieferanten der GIS-Softwareanwendungen Fachliche Betreuung interner und externer GIS-Kunden (u.a. Beratung und Schulung)

* Als Teamkoordinator (m/w/d) unterstützt und vertrittst du die Gruppenleitung in fachlichen Angelegenheiten. * Durch die regelmäßige Überprüfung der Routinen bist du wesentlich an der Optimierung von Prozessen beteiligt. * Du übernimmst eigenverantwortlich Tests im Rahmen von Releases (inkl. Vor- und Nachbereitung). * Du bereitest Informationen und Unterlagen auf und übernimmst die Kommunikation fachlicher Themen ins Team. * Du übernimmst die Nachforschung von Aufträgen in relevanten Systemen (Avaloq, Archiv, etc.) bspw. aufgrund von Kundenreklamationen. * Du hältst Rücksprache mit der Kundenbetreuung bei Nachfragen und kommunizierst die Ergebnisse. Im Bedarfsfall übernimmst du die direkte Rücksprache mit den Endkunden. * Du bist an Projekten beteiligt bzw. übernimmst die fachliche Leitung. * Du übernimmst die Sachbearbeitung von Kundenaufträgen analog zum »Generalisten Kunde, Konto, Karte«.

Sie leiten ein kleines Team mit 4 Mitarbeitenden in der Abteilung Allgemeiner Service im Haupt- und Personalamt Sie sind verantwortlich für die IuK-Koordination und das IT-Budget innerhalb des Amtes, Sie beraten die Fachabteilungen und stellen sicher, dass IT-Sicherheitsstandards eingehalten werden Mit Ihrem Team gewährleisten Sie den First- und Second-Level-Support, betreuen die Mitarbeitendenapp des Amtes und leiten Digitalisierungsprojekte Sie betreuen die IT-Systeme des Haupt- und Personalamts und unterstützen größere stadtweit eingesetzte Fachanwendungen. Außerdem verwalten Sie den User-Lifecycle sowie die IT-Ressourcen für Auszubildende in Verwaltungsberufen Sie koordinieren und wirken bei der Einführung neuer Technologien innerhalb der Abteilung wie Live Call Translator, Chatbot und IT-ServiceDesk mit Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Entwicklung von Steuerungskennzahlen zur Messung der Servicequalität und -performance Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.

Bereitstellung von technischem Support für interne Kunden bei der Nutzung von Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service Identifizierung, Analyse und Lösung von Problemen und Störungen im System Kommunikation mit Kunden, um Supportanfragen zu verstehen und entsprechende Lösungen anzubieten Dokumentation von Supportfällen und Erstellen von technischen Berichten Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Implementierungsteam, um Kundenanforderungen umzusetzen und Prozesse zu optimieren Moderation und Kommentierung von Support-Teams-Kanälen Mitwirkung bei der Erstellung von Releasenotes Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter im Umgang mit Dynamics 365 Erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen

Sie konzeptionieren und definieren IT-Prozesse und binden diese in die Prozesslandschaft der IB.SH ein. Klar, dass Sie die Abbildbarkeit der IT-Service- und Supportfunktionen sicherstellen und die IT-Prozesse in Service Management Systeme (z. B. Service Now) integrieren. Sie übernehmen die (Teil-)Projektleitung zur Einführung eines IT-Prozessframeworks, ausgerichtet an den Standards/Good Practices COBIT und ITIL. Außerdem führen Sie Anforderungsanalysen sowie Prozessdokumentationen inkl. Überarbeitung und Überführung existierender Anweisungen durch und stimmen sich mit internen und externen Partnern sowie relevanten Stakeholdern ab.

In unserem Team IT-Steuerung und Governance verantworten Sie die Etablierung eines IT-Service-Continuity-Managements (IT-SCM). Auf der Grundlage der übergeordneten Geschäftsfortführungsleitlinie und mit Unterstützung unseres BCM-Teams der Bank erstellen Sie eine DORA-konforme ICT Business Continuity Policy. Auf Basis der Ergebnisse der Business-Impact-Analyse analysieren Sie kritische IT-Anwendungen und dokumentieren die zugrunde liegenden IT-Ressourcen und Dienstleister. In Abstimmung mit den Ansprechpersonen in der IT konzipieren und implementieren Sie IKT-Reaktions- und -Wiederherstellungspläne und koordinieren deren regelmäßige Testdurchführung, sowohl bankintern als auch bei den IT-Providern. Gemeinsam mit unserem IT-Providermanagement wirken Sie mit bei der Gestaltung und regelmäßigen Überprüfung der Vertragsvereinbarungen zum IT-SCM mit unseren IT-Providern. Auch die Überwachung der ordnungsgemäßen Umsetzung vertraglicher Vereinbarungen im IT-SCM mit unseren IT-Providern gehört zu Ihren Aufgaben. Über operative Ergebnisse sowie über den Fortschritt beim Aufbau des IT-SCM berichten Sie regelmäßig unserem IT-Management.

Sie stellen unsere IT-Outsourcing-Fähigkeit sicher. Dafür wählen Sie geeignete Modelle aus und definieren unsere IT-Sourcing-Prinzipien. Die Bewertung, welche Kompetenzen und Aufgaben ausgelagert werden, gehört genauso zu Ihren Aufgaben, wie die Durchführung von Provideranalysen, um die strategisch besten Anbieter für unsere Bank zu finden. Sie arbeiten mit unseren internen Erbringungseinheiten zusammen, um Ihre Fachkenntnisse bei verschieden Fragestellungen, wie der vertraglichen Bindung oder der Kommunikationsstrategie, einzubringen. Es ist für Sie selbstverständlich, dass sich Ihr Handeln nach geltendem Recht und der IT-Strategie ausrichtet, bei welcher Sie aktiv mitwirken.

Möchten Sie die Qualität unserer Softwareprodukte maßgeblich mitgestalten? Als Qualitätsmanager:in für Softwareprodukte optimieren Sie Prozesse, führen Qualitätsaudits durch und sind zentrale Ansprechperson für unsere Tochtergesellschaften weltweit. Werden Sie Teil unseres Teams und treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Softwareprodukte voran! Schnittstelle zu lokalen und globalen internen Kund:innen für Qualitätsfragen betreffend Softwareprodukte Initiierung und Überwachung der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der organisatorischen Weiterentwicklung Unterstützung der Organisation bei der Ursachenanalyse und der Entwicklung von kurz- und langfristigen Lösungen Vorbereitung und Moderation der regelmäßigen Quality Round Tables in den Software-Geschäftsbereichen Durchführung von regelmäßigen internen Qualitätsaudits für Prozesse und Produktentwicklungsprojekte Sicherstellung von kontinuierlichen Qualitätsverbesserungen der Softwareprodukte Unterstützung bei Prozess- und Produktfreigaben (Qualilty-Gate-Reviews)

Mitwirkung bei Konzeption, Aufbau und Betrieb der internen und der im ausgelagerten Rechenzentrum gehosteten Anwendungen unter VMware, Microsoft-Windows-Server und Microsoft-Windows-11-Clientlandschaft Verwaltung der Active-Directory-basierten Dienste wie DHCP, DNS, PKI, GPO, File- und Printservices inkl. Berechtigungsvergabe sowie LAN-, SAN-, WLAN- und WAN-Infrastruktur Betreuung der Video- und Sprachsysteme , der SIP-basierten Telefonie , CTI und der mobilen Endgeräte Umsetzung von sicherheitsrelevanten Maßnahmen für Virenschutz, Schwachstellen, Patchmanagement, Monitoring und Backup Pflege der Strukturanalyse, Assets, Lizenz- und Vertragsdatenbank (CMDB) Mitwirkung bei IT-spezifischen Projekten und IT-Changes Steuerung von IT-Dienstleistern

Sie sind für die Administration, Weiterentwicklung und Troubleshooting der IT Umgebung / Infrastruktur / Cloudanwendungen im 1st & 2nd-Level zuständig. Zudem verantworten Sie proaktiv den Support / Helpdesk inklusive Service Katalog unter Einhaltung der IT Vorgaben. Wir wissen, dass der Ausbau und Weiterentwicklung eines IT-Assetmanagements (Life Cycle, Service, Bestandsmanagement, Meldeliste End-of-Life) bei Ihnen in besten Händen liegt. Des Weiteren verantworten Sie das Schwachstellenmanagement inkl. Monitoring. Das Entwickeln eines Konzepts und Durchführen der Betreuung neuer Mitarbeiter inkl. standardisierter Kurzschulung gehört mit zu Ihrem Aufgabengebiet. Mitarbeit bei der Umsetzung von IT-Projekten.